河长电话打不通？白云放大招，不仅要求及时接听，还得限时处理！
白云辖内35条（段）河涌已竖立河长公示牌180块。
考核60分以下河长将被约谈
“河长制”是广州市治理河涌污染、明确责任主体的一项重要措施。在今年7月，白云区已印发了《关于明确我区河长责任制的通知》，共设置区级河长4名、镇（街）河长22名、村（居）河长175名，建立起区、镇（街）、村（居）三级河长全覆盖、层层负责的管理体系，按市相关要求，落实河长公示牌设置、对社会公布各级河长责任河段、河长电话等信息。
其中，河涌边设置河长公示牌是“河长制”中的重要内容，截至10月30日，白云区辖内35条（段）河涌已经竖立河长公示牌180块，河长公示牌公开了河道名称、长度、起止点，区、镇（街）、村（居）级河长的姓名、联系方式、职责，广州治水APP等信息。
随着《广州市河长制考核办法》的正式出台，各级河长考核标准将展开实施。考核分为日常考核、年中考核和年度考核三种，年中、年度考核实行百分制，90分以上为优秀，低于60分为不合格，不合格者将由上级政府领导进行约谈，年度考核结果纳入广州市环境保护目标责任考核以及广州市实行最严格水资源管理制度考核。
据悉，《广州市河长制考核办法》在接听电话方面，在镇（街）级、村（居）级河长考核指引中提到，河长（或河长指定人员）电话打不通或无人接听的，每次扣0.1分。来访、来电、微信、QQ等途径反映的各类投诉举报问题受理不细致、处理不到位、反馈不及时的，每次扣0.2分。但并没有对区级河长作明确要求。如今，距离广州市“河长制”实施方案正式印发已经过去3个多月，但据媒体报道反映，我市部分河长电话接听工作有待规范，“河长电话无人接”、“河长电话接听率低”等问题仍不同程度存在。
分立即答复或者立即转办处理
针对近期群众反映的我市部分河长电话接听率较低，接听工作不规范等情况，白云区区治水办于10月20日发布了《广州市白云区河长热线电话接听处理工作指引》，为白云区各镇街河长电话接听、处理等工作提供一项规范化管理参考。该指引显示，对群众来电反映的问题和建议，能立即答复的一般立即答复，对需要立即转办处理的应急问题，可记录后迅速转办处理，并安排专人将转办情况告知来电群众。群众来电办理时限一般为7个工作日，特别复杂的事项，依据有关规定可延长办理时限。
同时，也有不少村（居）级河长坦言，公示电话后，有利于有关部门快速发现问题、处理问题，但经常接到不同地区的陌生电话也是一个困扰。“每一个陌生电话，都需要经过一轮沟通才知道对方来意，时间上耗费得比较多，如果在开会就更不方便。”也有河长表示，市民不一定要打电话，可以尝试用短信的方式去说明河道情况。
接下来，白云区将继续按要求强化落实“河长制”，做到守水有责，促进治水工作常态化和长效性。
文 | 江兴夏
通讯员 | 区治水办
编辑 | 陈会